Bienvenido a HORNOS Y REFRACTARIOS MX. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://www.hornosyrefractarios.mx/, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
1. Identidad y Distribución Autorizada
HORNOS Y REFRACTARIOS MX. es una marca comercial operada en México, con domicilio físico en Av. Central 44 Local 2A, Colonia Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340. Somos distribuidores autorizados certificados de las siguientes marcas líderes en aislamiento térmico y acústico:
- ROCKWOOL®: Sistemas de lana mineral de roca.
- MORGAN THERMAL CERAMICS®: Soluciones en fibra cerámica y protección pasiva.
- ISOTERM®: Productos especializados para aislamiento industrial.
2. Proceso de Compra y Disponibilidad
- Pedidos en Línea: El usuario selecciona los productos y completa el proceso de checkout en el sitio.
- Confirmación: Tras la recepción del pedido, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto en un plazo menor a 24 horas para validar existencias y coordinar los detalles de la entrega.
- Existencias: El catálogo digital refleja la disponibilidad general; sin embargo, la confirmación final de stock se realiza vía telefónica o correo electrónico tras la orden de compra.
3. Precios y Métodos de Pago
- Moneda e Impuestos: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Medios de Pago: Aceptamos pagos directos con tarjetas de Crédito y Débito (procesados de forma segura por Mercado Pago), transferencias electrónicas (SPEI) y pago contra entrega (exclusivo para recolección en sucursal).
- Seguridad: No almacenamos datos sensibles de tarjetas bancarias; todas las transacciones digitales se realizan a través de pasarelas de pago con cifrado SSL.
4. Logística y Envío (“Flete por Cobrar”)
Debido a la naturaleza de los materiales industriales (volumen y peso), HORNOS Y REFRACTARIOS MX. opera bajo el siguiente modelo logístico:
- Costo de Envío $0.00: El monto mostrado en el carrito por concepto de envío es de $0.00 MXN, ya que el servicio de flete no se cobra en el sitio.
- Responsabilidad del Flete: El cliente se compromete a pagar el costo del traslado directamente a la empresa transportista (flete en destino) al momento de recibir la mercancía.
- Recolección Local: El cliente puede optar por recoger su pedido sin costo adicional en nuestro almacén en Ecatepec, Estado de México.
- Transferencia de Riesgo: En envíos nacionales, la responsabilidad sobre la integridad del material se transfiere al transportista y al cliente una vez que el producto sale de nuestro almacén.
5. Política de Cambios y Garantías
- Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con 15 días naturales tras recibir el material para solicitar cualquier cambio por defecto de fábrica o error en el suministro.
- Exclusión de Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos. Solo se procesarán cambios físicos por productos de igual o mayor valor (cubriendo el cliente la diferencia).
- Inspección Técnica: Todo producto para cambio debe estar nuevo, sin instalar y en su empaque original. El cambio está sujeto a una inspección física en nuestras instalaciones para validar que no hubo daño por mal manejo o instalación incorrecta.
6. Especificaciones Técnicas y Responsabilidad
- Fichas Técnicas: Las descripciones de los productos se basan en la información proporcionada por los fabricantes. Es responsabilidad del usuario verificar la compatibilidad del material con su aplicación técnica antes de la compra.
- Uso e Instalación: HORNOS Y REFRACTARIOS MX. no se hace responsable por daños derivados de una instalación deficiente, falta de mantenimiento o uso inadecuado de los materiales suministrados.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en Ecatepec, Estado de México.
contacto@hornosyrefractarios.mx | febrero 2026